Ratgeber-Systeme bieten eine wertvolle Diagnoseunterstützung in wissensintensiven Serviceorganisationen.

Mit Hilfe des Ratgeber-Systems kann Wissen in Unternehmen strukturiert aufgebaut werden. Der ressourcenschonende Aufbau und Unterhalt der Wissensbasis machen das System auch für mittelständische Organisationen attraktiv.

Zu den wesentlichen Systemeigenschaften gehören die Strukturierung des Wissens, menügeführte Eingabemöglichkeiten von Fehlerbildern und Lösungen, Formalisierung von Diagnosewissen der Experten, Auswertungsmöglichkeiten zur Optimierung des Systems sowie zur Gewinnung wesentlicher Rückschlüsse über Fehler- und Ursachehäufigkeiten von Produkten u.v.m. .

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